Hoàn tiền (thường dưới dạng hoàn số dư ví) được xét theo từng loại dịch vụ và tình trạng đơn. Yêu cầu hoàn cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm mã đơn và bằng chứng liên quan.

• Đơn không thể xử lý do lỗi hệ thống hoặc không khởi chạy được sau khi đã trừ tiền.
• Nạp tiền trùng / nạp sai dẫn đến cộng dư số dư cần điều chỉnh (sau khi đối soát).
• Gói dịch vụ có cam kết bảo hành rõ trên trang sản phẩm (ví dụ một số gói buff MXH) và đủ điều kiện bảo hành theo ghi chú gói.

• Người dùng cung cấp sai link nhóm/trang/bài viết, sai số lượng, hoặc yêu cầu ngoài phạm vi gói đã mua.
• Tương tác/thành viên bị tụt do chính sách nền tảng (Zalo, Facebook, TikTok, …) sau khi đơn đã hoàn thành theo mô tả gói không bảo hành hoặc hết hạn bảo hành.
• Proxy / phần mềm đã giao thông tin đăng nhập hoặc dữ liệu truy cập; vi phạm điều khoản sử dụng (spam, lừa đảo, dùng proxy sai mục đích bị thu hồi).
• Đơn đã hoàn thành đúng cam kết số lượng/thời gian ghi trên gói.
• Yêu cầu hoàn số dư đã nạp thành công về tài khoản ngân hàng (số dư ví ưu tiên dùng mua dịch vụ; hoàn về ngân hàng chỉ xét trường hợp đặc biệt sau đối soát).

Gửi yêu cầu qua Liên hệ (Zalo hỗ trợ) kèm mã đơn. Bộ phận hỗ trợ kiểm tra lịch sử đơn và phản hồi kết quả. Thời gian xử lý phụ thuộc độ phức tạp của đơn (đặc biệt với buff MXH nhiều nền tảng).

Nội dung trên có thể được Thập Cẩm MMO cập nhật theo thời gian để phù hợp với sản phẩm và quy định vận hành.